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La formation de formateur certifiante «Qualité de vie au travail»

POUR QUI ? Cette formation s’adresse aux personne ayant une responsabilité dans l'entreprise, managers, directeurs de projet, chefs de projet et tout animateur de groupe de travail.

PRÉREQUIS Cette formation ne nécessite pas d’expérience préalable en matière de formation.

OBJECTIFS
Donner à un groupe de formation ou à un individu les outils pour :
- Identifier les sources des conflits.
- Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
- Réguler et traiter les tensions au quotidien
- Adopter une posture et une communication efficace
- Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les conflits


Méthodes pédagogiques

- Apports théoriques
- Mises en situation
- Jeux de rôles et simulations

Supports fournis

Repartez avec la boîte à outils du formateur en fin de session et le déroulé complet de la formation en format powerpoint.

Programme

1. Différencier problème, désaccord, tension et conflit
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Connaître les principales sources et la genèse des conflits
Caractériser la nature et le niveau d’un conflit

2. Acquérir des méthodes d’analyse
Identifier les causes des conflits et les signes avant-coureurs
Comprendre la stratégie des différents acteurs
Comprendre les principes de l’escalade
Diagnostiquer son mode d’intervention

3. Gérer le niveau de son intervention
Les 4 niveaux d’intervention : prévenir, anticiper, désamorcer, résoudre

4. Utiliser les mécanismes de la communication
Approche de la personnalité et des comportements
Identifier son style relationnel et ses contraintes personnelles : autodiagnostic
Adapter sa posture et son mode de communication aux situations, aux contextes et aux personnes
Mieux gérer ses émotions, ses pensées et tensions internes par l’assertivité

5. La communication non-violente
La méthode OSBD

6. Répondre aux comportements déstabilisants
Déceler et éviter les postures conflictuelles
Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
S’imposer tout en adoptant une attitude de communication non-violente : l’assertivité
Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive

7. Les outils
Utiliser les outils de la communication : écouter, reformuler, questionner, pratiquer l’empathie
Utiliser les outils de résolution de conflits : DESC, négociation, médiation, compromis, modification de la perception individuelle

Points forts
La formation permet un focus particulier sur les conflits interpersonnels et des mises en situation fictives pour apprendre à utiliser l’assertivité et la communication non-violente dans la gestion des conflits.